Política de Devolução e Reembolso
Política de Devolução e Reembolso
A política de devolução e reembolso do JuntoAqui foi criada para garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados conforme o Código de Defesa do Consumidor do Brasil. A responsabilidade por devoluções e reembolsos é inteiramente do vendedor, que deve seguir as diretrizes abaixo:
Para Vendedores
Responsabilidade do Vendedor
Os vendedores do JuntoAqui são responsáveis por gerenciar todas as solicitações de devoluções e reembolsos de seus produtos, em conformidade com as leis brasileiras.
Condições para Devolução
O cliente tem o direito de solicitar a devolução de produtos defeituosos ou em desacordo com a descrição, no prazo de 7 dias corridos após a entrega, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso indevido e, de preferência, na embalagem original.
Processo de Solicitação de Devolução
O cliente deve entrar em contato com o vendedor através das redes sociais na página do produto ou na loja do vendedor.
O vendedor deve fornecer as instruções de devolução ao cliente, incluindo informações sobre o endereço de envio e qualquer documentação necessária.
Custos de Devolução
Os custos de envio para devolução de produtos defeituosos ou incorretos são de responsabilidade do vendedor.
Em casos onde a devolução é solicitada por motivo de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, os custos de envio também são de responsabilidade do vendedor.
Reembolso
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o vendedor deve proceder com o reembolso ao cliente dentro de um prazo razoável.
Caso o pagamento ainda não tenha sido repassado ao vendedor pelo PagBank (dentro do período de 14 dias), o JuntoAqui solicitará ao PagBank a realização do reembolso ao cliente utilizando o mesmo método de pagamento feito pelo cliente.
Se o repasse da venda já foi concluído e o vendedor já recebeu o pagamento, a responsabilidade pelo reembolso será do vendedor, que deverá proceder com o estorno ao cliente dentro de um prazo razoável e o JuntoAqui devolverá os 10% de comissão ao vendedor.
Exceções e Restrições
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução ou reembolso, exceto em casos de defeito ou erro na personalização.
Produtos que não podem ser devolvidos por razões de saúde ou higiene, se abertos, também são exceções, exceto em casos de defeito.
Para Clientes
Direito ao Arrependimento
O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato com o vendedor através das redes sociais disponíveis na página do produto ou na loja do vendedor.
Há duas formas dessas redes sociais serem disponibilizadas:
- Pelo botão de atendimento, onde o vendedor poderá configurar o WhatsApp e outra rede social.
- Na aba loja na página do produto ou no cabeçalho da loja.
Condições para Devolução
O produto deve estar em condições de novo, sem sinais de uso indevido, e de preferência na embalagem original.
Procedimento de Devolução
Siga as instruções fornecidas pelo vendedor para realizar a devolução do produto, incluindo o endereço de envio e qualquer documentação necessária.
Processo de Reembolso
Após a devolução e inspeção do produto, o vendedor realizará o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento original.
O prazo para conclusão do reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado.
Contato para Devoluções e Reembolsos
Para iniciar uma solicitação de devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato com o vendedor diretamente através do WhatsApp ou outra rede social do vendedor disponibilizados na plataforma tanto na página do produto quanto na loja do vendedor.
Em caso de dúvidas adicionais ou dificuldades no processo, os clientes podem entrar em contato com o atendimento ao cliente do JuntoAqui pelo e-mail atendimento@juntoaqui.com.br.
Conformidade Legal
Esta política de devolução e reembolso foi formulada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo que os direitos dos consumidores sejam respeitados.
