Política de Devolução e Reembolso

A política de devolução e reembolso do JuntoAqui foi criada para garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados conforme o Código de Defesa do Consumidor do Brasil. A responsabilidade por devoluções e reembolsos é inteiramente do vendedor, que deve seguir as diretrizes abaixo:

Para Vendedores

1. Responsabilidade do Vendedor
   • Os vendedores do JuntoAqui são responsáveis por gerenciar todas as solicitações de devoluções e reembolsos de seus produtos, em conformidade com as leis brasileiras.
2. Condições para Devolução
   • O cliente tem o direito de solicitar a devolução de produtos defeituosos ou em desacordo com a descrição, no prazo de 7 dias corridos após a entrega, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
   • O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso indevido e, de preferência, na embalagem original.
3. Processo de Solicitação de Devolução
   • O cliente deve entrar em contato com o vendedor através do recurso de Mensagem Privada disponível na plataforma para iniciar o processo de devolução.
   • O vendedor deve fornecer as instruções de devolução ao cliente, incluindo informações sobre o endereço de envio e qualquer documentação necessária.
4. Custos de Devolução
   • Os custos de envio para devolução de produtos defeituosos ou incorretos são de responsabilidade do vendedor.
   • Em casos onde a devolução é solicitada por motivo de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, os custos de envio também são de responsabilidade do vendedor.
5. Reembolso
   • Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o vendedor deve proceder com o reembolso ao cliente dentro de um prazo razoável.
   • Caso o repasse do pagamento ainda não tenha sido feito pela plataforma ao vendedor, a responsabilidade pelo reembolso será da plataforma utilizando o mesmo método de pagamento feito pelo cliente.
   • Se o repasse da venda já tiver sido concluído, a plataforma devolverá os 10% do valor da comissão ao vendedor.
6. Exceções e Restrições
   • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução ou reembolso, exceto em casos de defeito ou erro na personalização.
   • Produtos que não podem ser devolvidos por razões de saúde ou higiene, se abertos, também são exceções, exceto em casos de defeito.

Para Clientes

1. Direito ao Arrependimento
   • O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
   • Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato com o vendedor através do recurso de Mensagem Privada disponível na plataforma.
2. Condições para Devolução
   • O produto deve estar em condições de novo, sem sinais de uso indevido, e de preferência na embalagem original.
3. Procedimento de Devolução
   • Siga as instruções fornecidas pelo vendedor para realizar a devolução do produto, incluindo o endereço de envio e qualquer documentação necessária.
4. Processo de Reembolso
   • Após a devolução e inspeção do produto, o vendedor realizará o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento original.
   • O prazo para conclusão do reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado.

Contato para Devoluções e Reembolsos

• Para iniciar uma solicitação de devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato com o vendedor diretamente através do recurso de Mensagem Privada disponível na plataforma JuntoAqui.
• Em caso de dúvidas adicionais ou dificuldades no processo, os clientes podem entrar em contato com o atendimento ao cliente do JuntoAqui pelo e-mail atendimento@juntoaqui.com.br.

Conformidade Legal

Esta política de devolução e reembolso foi formulada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo que os direitos dos consumidores sejam respeitados.